人力资源的管理，创造企业新竞争力
用友软件股份有限公司副总裁　吴晓冬

什么是企业的核心竞争力？

　　大家好！我今天的演讲题目是《人力资源管理，创造企业新竞争力》。大家注意到，从去年年底开始，尤其是以珠三角为代表的经济带中，很多的企业开始撤出市场，撤出中国市场，撤出制造业，关闭公司、工厂。中国长三角或者其他地区更多的企业也在这样做，为什么？

　　整个全球的市场环境也在受美国的次贷风波影响，消费信心减退，经济减弱，影响中国的出口。全球的通货膨胀，原材料价格的上涨，迫使很多企业总体成本居高不下。中国推出一部新的《劳动合同法》在2008年1月1号实施，在新法颁布的前前后后就已经发生这么多的企业因为一部法律，因为这样一个加强管理的动作退出市场。难道一部法律真的这么重要，有这么大的影响力？从另外一个角度来看，很多倒闭的企业，包括现在还在生存的很多中国企业，他的核心竞争力到底在哪里？是不是真的就是盘剥工人的辛苦劳动？

从消费习惯看企业竞争力

　　我们先从消费者的日常消费偏好来理解企业的竞争力。其一，很多消费者在购买同等的商品时会更多考虑价格优先。例如人们在购买与日常生活相关的服装、家具、装饰品、装修材料，汽车零配件等产品以及服务的时候都会考虑这样的因素。这是我们选择企业的原因之一，就是选择能够提供满意的质量，或者同等质量的情况下价格最低的产品。其二，消费者在购买产品时会考虑产品特色优先。我再举个例子，市场上出售的手机，有六百元的，也有六千元的，我们选择手机的时候已经考虑超出了我们打电话的基本功能需求，六百块钱的手机也能打电话、收短信，是很不错的产品，但是我们很多人选择六千块或者几千块的手机产品，这些手机里加载了高的科技含量、高附加值。六百跟六千的成本差距不会是十倍的关系，但是它可以卖出十倍的售价。在这些消费者选择的过程中就会发现：价格来自于高科技含量、来自于品牌本身的生命力和影响力。

迈克波特的竞争战略理论

　　从全球的企业战略大师迈克波特的竞争战略理论来讲，其一是总成本领先战略。企业如何能把总体的产品成本或者是业务成本降到最低，给大家提供满意的服务。所以我们只有具备总成本领先的优势，才能在竞争中掌握主动权。
另外迈克波特提出差异化竞争战略，通俗来将是指找出我们与别人不同的一点。企业可能需要付出多的成本，但是满足了市场上某一群人或某一些企业的购物偏好。不断在创造新的高附加价值，通过高附加价值创造企业竞争力和持续的增长力。

资源论与中国企业竞争优势

　　那么人力资源管理与企业的竞争力有什么样的关系呢？

　　我们来共同分析中国企业近几十年来的竞争战略或者叫竞争优势。二十年前，中国充分或者过渡开发、利于了土地和环境资源，那时候土地很便宜，盖一片厂房成本很低，对环境治理也没有规范的要求，中国在土地成本、环境成本上具有很强的竞争优势。二十年前我们利用了这样的竞争力在全球的经济中开始起步。

　　十年前，更多的企业加强了市场运作，原始资本快速积累。立足本土，更多的企业加强了资本运作，国际化运作，开始走出国门，中国经济得到了进一步的发展。

　　今天，中国经过了三十年的积累，培养和成就了无数的企业家，很多的企业家已经世界知名，管理水平逐步提升。很多企业到中国来培养了很多的职业经理人，还有高素质的技术工人。另外。每年数百万的大学毕业生。在现阶段，人力资源是中国最好的一个资源，在今年的全国人大会上，国家提到，中国的人力资源已经是我们未来的国家竞争力的决定性因素。但是，人力资源的利于水平、管理水平跟世界的强国来比，有着很大的差距。

　　我们在座的各位人力资源总监从九十年代开始引入了人力资源管理，我们很多人也奋斗在一线，可能比我更能理解这样一个道路，我们的资源目前来讲很优质，但是还没有充分利用。

人力资源管理　创造企业新竞争力
　　成本与企业竞争力的演变：优化人工成本　创造管理利润

　　首先，我们从成本层面看企业成本管理与企业竞争力的演变关系。二十年前，最关键的成本是生产成本，当时生产资料紧缺，安排生产需要充分利用生产资料，生产成本也是企业最大的成本之一，这时候我们怎么能把本来就有限的资源充分利用好，企业采取了很多科学的管理模式。包括企业的准时生产，采用管理软件，例如采用MRP，MRPII管理物料需求计划，主生产计划，采购计划等，让企业生产响应速度更快、生产管理环境更科学，成本更低，让企业有充分的市场竞争能力。

　　十五年前，我们开始加强市场资金的运作，企业规模越来越大，如何加快资金的运转效率，控制财务成本，如何避免因资金运作不当带来整体总成本急剧扩大，规避资金风险？这一阶段财务软件被企业采购很多，用于财务管理、资金管理，控制风险和成本。

　　现阶段，全球的市场环境，更多的集团企业通过兼并、收购快速发展，企业规模/地域范围/人员数量大幅增长。这一阶段。企业的其他的成本上升，但是我们发现人工成本占了企业成本很大的比重，而且人工成本在企业关注的财务成本、生产成本等因素中弹性最高，企业急需采用科学的管理方法，加强人工成本管控，降低企业总成本，获取成本优势。

　　人工成本有什么样的特点，我们总结了三高，弹性高，风险高，占比高。包括新《劳动合同法》环境之下，大家看到，人工成本，可能有些原来不用付出的成本，在正常的运营情况下会付出，非正常情况下付出的更多，直接导致企业利润下降。

　　人工成本是现阶段企业总成本组成的一个重要部分，也是关键部分，企业完全可以通过科学的管理方法，通过信息系统合理降低人工成本，解决企业现阶段的竞争力问题。

　　在不同的行业，人工成本占企业的毛利，最低占到20%，最高的已经达到毛利的80%，尤其是服务类企业，包括高科技企业、金融企业人工成本占比非常高，例如用友，人工成本占到企业总成本的67%左右。如何管控人工成本直接影响到用友的利润。另外，影响成本的因素有很多方面，包括人力资源的选、用、育、留、裁等方面都可能有很大的变动。例如如果对企业的人员结构做了5%的调整，一个六千人的企业已经能够产生3000万的利润。

人力资源管理　创造企业新竞争力
　　从“人力成本”到“人力资本”

　　同时，我还想讲另外一个例子，像我们平常很少接触到裁员，或者辞退员工，这个环节对成本有很大的影响。像新劳动合同法里面也讲到，当企业要解聘员工的时候，需要在仲裁当中提供举证，是不是对这样员工明示了岗位职责，员工不胜任这个岗位企业有没有很合理的评价？在评价之后这个岗位不合适，有没有提供再培训或者安排到其他岗位，在新的岗位有没有合理的评价，不合适企业才可以提出解聘。在用友的新一代eHR价值分析型软件中,可以记录考核信息、培训信息等，发生仲裁的时候企业可以拿出系统内控文件做举证，避免更多的企业风险，同时对企业的人力资源整体优化，体系构建提出了更高的要求。

　　从另外一个方面来看，人是创造性、服务、和客户认同的一个载体。对员工的关怀，影响到成本战略，同时也影响到了企业的差异竞争战略。例如用友，大量研发人员开发新的产品，员工需要一个稳定的环境激发智慧创造新的竞争力：创造产品的竞争能力，具有高附加值的技术领先优势。从服务角度来看，很多用友的客户是依赖于用友专业的服务人员，客户感觉这个服务人员跟他沟通很好，服务很到位，想到他心里去了，所以他因为这样的服务跟用友有一个长期合作。当这个员工发生变动的时候，不仅给公司带来收入上的损失，同时看到成本上也有一个大的变动，我们看到很多的分析上表明，一个员工的变动，替代成本基本上是六个月的薪酬，包括征选、培训、培养，经验成本，这样给公司带来的就是竞争力下降，所以从人的角度来看我们如何把人工成本转化为人力资源？转化得好是资本，转化不好就变成沉没成本。

　　除提供稳定的工作环境外，还要求企业环境、企业待遇、企业文化、人文环境上能不能给员工更多的空间，包括超役期的服务，过度服务，包括对员工家庭的关怀，让员工安心在企业工作。能够提供发泄压力的渠道，能否跟进公司的长期发展指定合理的人才规划、人才开发，引领员工向高的层次发展。像日本的很多企业为什么能在市场上有这么大的创造力，终身雇佣制有其优势。以培训体系的构建为例，通过新一代eHR，但员工需要培训的时候，通过系统中的远程自助服务，员工提出自己的培训需求，培训会对需求信息做分析研究，并安排在合理的时间段，提高员工培训质量和员工满意度。通过自助系统，可以查询薪酬，更改人事基础信息，查询福利制度、住房公积金等。增强企业的凝聚力，让大家专心工作，创造更大的空间。

构建劳动合同法下的科学的人力资源管理体系

　　新《劳动合同法》使企业管理难度增大，市场扩张与管理矛盾加剧。大部分企业，包括领导层闭着眼睛开飞机。如何让决策层看清楚企业的状态？了解企业人力资源总体状况？人力资源管理软件不仅仅只适用于人力资源部，更多的应该服务于企业的决策层。优化人工成本；把人事报表等滞后管理能不能通过趋势分析变成事前的管控？业务流程能不能规范执行？能不能把人力资源部向业务部门追着要绩效变成提供主动推式服务？

　　如果人力资源管理不能将自己涉入到组织战略规划的核心，那么它必将走进一条技术与事务性的工作的死胡同。希望通过新一代eHR帮助中国企业人力资源实现从服务性部门到企业战略部门，从粗放管理到精细化管理、科学管理，在信息集中，业务流程优化的基础上实现集团管控，进行深度的人力资源价值分析，将数据变成支持企业决策的信息和集团管控的方法。

　　新《劳动合同法》对企业带来较大影响，带来法律风险、管理风险、成本风险、人才风险，但新《劳动合同法》不仅是一些具体条文的出台，让企业在具体的措施上做一些改进，或者补一些原来没做的工作，我们更认为新《劳动合同法》给了企业一个机遇，让我们开始通过《劳动合同法》改变了人力资源管理的模式，建立起一个人力资源管理的新体系，用体系来应对我们可能发生的风险，用体系迎接全球化竞争，实现《劳动合同法》下的人力资源管理体系科学化。

新一代eHR：管控与价值分析软件

　　用友新一代eHR产品是基于管控和价值分析理念，在企业完善了人事管理和工作流的基础上加强了业务管控。做的“集中不集权，放权不放弃”。企业全球化的业务经营，已经不允许有这样的时间总部做决定，一线去实施，所以科学的做法是要把信息集中起来，管理权限放给各属企业。放开了权力，但是通过信息管控加强管理，发挥企业的整体竞争优势，新一代eHR很多方面都体现了这样一个管控思想。

　　价值分析是我们根据多年的操作经验，跟专家一起建立了很多的价值分析模型，在产品当中也会充分体现出来，例如，人工成本模型、人员结构模型等，按照人员区域、岗位、能力建立分析模型。某些企业的人员变动过大，引起了人工成本加剧，导致整个企业的竞争力下降，人员的岗位分析模型，人岗匹配的分析模型、人才编制、开发，薪酬福利，人员变动模型等，通过对数据的分析提供直观的表格和图形，帮忙决策层准确、及时的判断企业人力资本状态，科学决策。