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热线服务由用友软件股份有限公司的呼叫中心提供。用友呼叫中心成立于 2005年12月8日 ，为百万用户提供服务，呼叫中心在2006-2007中国最佳客户服务评选活动中荣获“中国最佳客户服务中心奖”目前已成为规模庞大、管理最优异的客户联络中心。
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 服务产品内容： |
| 用户热线故障排除服务；所有的用户电话留言回呼服务；高级工程师、专家工程师诊断指导服务；用友新产品和服务产品告知服务；客户投诉和建议受理服务相关服务产品信息派送和体验。 |
| 热线服务产品种类： |
·普及热线：为普及版用户量身定做的一款服务产品，专门为普及版用户提供总账和报表两个模块的软件应用
性操作问题解答。
·标准热线：这是一款服务于通系列所有产品（包括用友通标准版和普及版），提供服务的是资深的服务工程师。
·VIP专线：VIP专线的专门为我们的高级会员提供迅速高效服务的独立通道，全面保障电话质量和服务水平。 |
| 所有热线都是通过各自的热线专用通道接入总部热线系统！ |
| 服务产品 |
价格 |
适用版本 |
服务内容 |
服务时间 |
服务人员 |
| 热线服务产品 |
普及版热线 |
360元/年 |
通普及版用户 |
1、专门的通道保证热线的畅通
2、记录、分析用户应用故障只适用普及版用户总账、报表应用故障问题 |
5*8小时 |
总部工程师提供服务 |
| 标准热线 |
660元/年 |
用友通所有产品（含普及版） |
1、独立通道保证热线的通道
2、记录、分析用户应用故障
3、针对问题提供参考建议 |
5*8小时 |
总部资深工程师提供服务 |
| VIP专线 |
980元/年 |
用友通所有产品（含普及版） |
1、绿色通道保障VIP用户电话快速接入
2、由资深专家团队迅速响应
3、记录分析用户的产品应用问题
4、快速确定产品问题
5、协助用户解决可以通过电话解决的应用问题
6、不能通过电话解决的提供解决问题的方案 |
7*10小时 |
资深高级工程师及丰富经验的一、二线专家提供服务 |
| 客户价值： |
·一站式服务：当您有任何用友软件应用问题时，只需致电用友客户服务中心，其它一切事务由我们专业服
务团队解决；
·快速解决用户问题：客户服务中心拥有丰富的产品支持知识库和强大的专家团队，保障了您的问题能在最
短的时间得到有效地解决；
·客户价值信息中心：客户服务中心将全面记录用户的基本信息、需求、服务历史和建议等，我们将根据这些
信息为您提供更加贴身的个性化服务。
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| UU通是一款专门提供即时通讯工具。
可爱的UU是您和技术工程师联系，获取最新的软件资讯、培训信息、服务产品及会员期刊的无障碍通道。工程师提供5*8小时的在线服务和7*24小时的留言服务。同时还会提供大量常见问题自助式的解决方法以及用户问沟通的平台。 |
| 服务产品 |
价格 |
适用版本 |
服务内容 |
服务时间 |
服务人员 |
| UU在线服务 |
300元/年 |
用友通所有产品 |
1、7*24小时自助查询软件应用问题解决办法
2、专家5*8小时在线解答问题
3、定期提醒，培训告知，活动告知
4、快速文件传送
5、产品互动交流
6、产品补丁最新发布信息和下载平台 |
5*8小时 |
工程师随时在线 |
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| 远程服务是由用友公司资深服务工程师通过远程维护软件为客户提供的服务。 |
| 远程服务包括：远程软件修护；远程软件产品应用问题指导；远程桌面操作等服务。 |
| 服务产品 |
价格 |
适用版本 |
服务内容 |
服务时间 |
服务人员 |
| 远程维护 |
200元/次 |
用友通所有产品及U6产品 |
工程师通过UU对用户进行远程协助，更快更准确的判断软件的应用问题，协助用户解决软件应用的问题。更方便、更快捷！ |
5*8小时 |
工程师随时在线 |
| 380元（3次） |
| 580元（5次） |
| 1000元（10次） |
| 客户价值： |
· 节省客户成本，多种打包方案任您选择，根据需要随时增加，购买次数不会过期，随时，随地，随心所欲！！
· 节约客户时间，直接说明问题，不用介绍系统、软件版本等一堆基础信息，直接进入主题。
· 快速判断问题，直接观看您的桌面，避免描述不清楚的情况，迅速判断问题之所在。
· 讯速解决问题，直接指导您进行操作，或接管您的桌面，在您的机器上代您操作。
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| 打包服务产品 |
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| 为了满足用户不同的需求用友公司还推出了多款打包服务产品，如：UU+远程 |
| 服务种类 |
服务项目 |
收费标准 |
| 打包产品 |
UU+远程（1次） |
400元/年 |
| 普及版热线+远程（1次） |
460元/年 |
| 标准版热线+远程（1次） |
760元/年 |
| 热线+UU+远程（3次） |
1000元/年 |
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| 增值服务产品 |
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| 二次开发接口： 配合用友酒店通和餐饮通现款产品推出下列接口： |
| 服务产品名称 |
适用行业 |
功能 |
| 数据整理工具 |
酒店、餐饮型企业 |
数据加工，合理避税，适合酒店或餐饮 |
| 电话计费接口 |
酒店型企业 |
客房电话费用自动传输到酒店通软件 |
| 电子门锁制卡接口 |
酒店型企业 |
宾客入住时，现场制作门卡，写入相关信息。 |
| 二代身份证阅读接口 |
酒店型企业 |
直接读取身份证信息，智能，快捷，准确。 |
| 公安宾客传输接口 |
酒店型企业 |
宾客信息直接传输到公安部门。 |
| 客房VOD点播计费接口 |
酒店型企业 |
宾客在房间点播，信息自动传输到总台统一结算。 |
| KTV收银接口 |
酒店型企业 |
KTV消费直接传输到酒店通。 |
| 第三方数据导入/接口 |
酒店、餐饮型企业 |
可以根据客户特定要求，将第三方数据移入酒店通、餐饮通中。 |
| 用友U8接口 |
酒店、餐饮型企业 |
可直接把业务数据传到财务软件中，保证业务财务数据的无缝联接。 |
| 连锁接口 |
餐饮型企业 |
集团与各分店通过远程联网交换数据，便于总部对积分店的全面掌控。 |
| 友商转换服务：满足用户进行数据转换的需求，推出了友商数据转换的服务。 |
服务内容： 根据友商产品版本和账套特点，针对每套数据进行单独的数据处理后转换
可以在用友通产品中使用的账套！
用友版本： 用友通软件
友商产品： 金碟、新中大、安易、速达、管家婆等
转换模块： 用友总账
近期还将推出一系列的服务工具供您选择！ |
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| 培训认证类服务产品 |
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空中加油站--网络学堂
网络学堂是用友打造的网络学习平台,精选优秀讲师参与策划并承担主讲;课程内容严谨,拥有包括用友通全系列产品应用指导、新政策法规以及小企业管理信息化在内的大量专业课程。为专业人士提供一块学习提升的园地。 |
资格认证：
用友会计信息化认证分为初、中、高三个级别，分别对应企业财务基础应用、企业财务标准应用、企业会计信息化全方位实施三个能力水平，每个级别都要求学员具有相应的从业经验或相关的知识背景。在通过考核后学员可获得中国软件行业协会财务及企业管理软件分会、用友软件股份有限公司联合颁发的全国通用的职业资格（用友会计信息化应用师）认证证书。
网址：http://www.eltong.com.cn/student/index.aspx
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